مرکز راهنما
سوالات متداول
پاسخ سوالات رایج شما را در اینجا پیدا کنید
23
سوال پاسخ داده
8
دستهبندی
سیستم طراحستان
1 سوال در این دسته
آیا امکان چت آنلاین وجود دارد؟
بله، سیستم ما دارای امکان چت آنلاین است که میتوانید از طریق کانالهای عمومی یا خصوصی با پشتیبانی در ارتباط باشید.
پشتیبانی
7 سوال در این دسته
چگونه میتوانم تیکت جدید ایجاد کنم؟
برای ایجاد تیکت جدید، پس از ورود به سیستم، از منوی تیکتها گزینه "تیکت جدید" را انتخاب کنید و فرم را تکمیل نمایید.
زمان پاسخگویی تیکتها چقدر است؟
تیم پشتیبانی ما در طول ساعات کاری، حداکثر تا 2 ساعت به تیکتهای شما پاسخ خواهند داد.
چگونه میتوانم وضعیت تیکت خود را پیگیری کنم؟
در بخش تیکتهای من، میتوانید تمامی تیکتهای خود را مشاهده کرده و وضعیت آنها را پیگیری نمایید.
ساعات پاسخگویی چیست؟
شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۱۸.
موارد اضطراری چگونه مدیریت میشوند؟
فوریت در شروع همکاری مشخص میشود. توقف سیستم با مسیر جدا از کار عادی پیگیری میشود.
آیا پشتیبانی شبانهروزی وجود دارد؟
بهصورت پیشفرض خیر. پوشش خارج از ساعات کاری فقط با قرارداد جداگانه تعریف میشود.
تیکتها چگونه پیگیری میشوند؟
پس از ورود، از بخش درخواستها میتوانید وضعیت و پاسخها را ببینید.
خدمات مهندسی
7 سوال در این دسته
برای شروع همکاری چه اطلاعاتی لازم است؟
شرح مسئله، اثر آن روی کسبوکار، فوریت و محدودیتهای فعلی کافی است. دسترسی فنی بعد از مشخصشدن دامنه کار درخواست میشود.
آیا قبل از اجرا ممیزی لازم است؟
اگر علت مسئله روشن نباشد، ممیزی فنی معمولاً کمریسکترین نقطه شروع است. وقتی دامنه کار از قبل مشخص باشد، میتوان با یک مرحله اجرایی محدود شروع کرد.
از کجا میفهمید بازنویسی لازم است؟
بازنویسی پاسخ پیشفرض نیست. فقط وقتی پیشنهاد میشود که بررسی نشان دهد اصلاح سیستم موجود از نظر ریسک، هزینه یا آینده کسبوکار منطقی نیست.
آیا سیستم موجود را هم تحویل میگیرید؟
بله. بسیاری از همکاریها روی فروشگاه یا سامانه در حال کار است؛ ابتدا وضعیت فعلی بررسی میشود.
آیا فقط روی فروشگاه و سامانه کار میکنید؟
تمرکز روی ساخت و توسعه سامانههای کسبوکار است؛ فروشگاه، سامانه عملیاتی و نرمافزار اختصاصی. خارج از این حوزه، فقط در صورت تناسب واقعی پروژه بررسی میشود.
آیا امکان توافق محرمانگی وجود دارد؟
بله. در پروژههای حساس میتوان توافق محرمانگی را قبل از دریافت دسترسی فنی تنظیم کرد.
دسترسیهای فنی چه زمانی دریافت میشوند؟
پس از بررسی اولیه و روشنشدن دامنه کار، فقط حداقل دسترسی لازم بهصورت مرحلهای دریافت میشود.
هزینه، دامنه کار و همکاری
5 سوال در این دسته
قیمت پروژه چگونه مشخص میشود؟
پس از درک مسئله، محدودیتها و حجم بررسی. قبل از این مرحله قیمت قطعی اعلام نمیشود.
چرا قبل از بررسی قیمت قطعی نمیدهید؟
چون هزینه به وضعیت واقعی سیستم، دسترسیها و فوریت وابسته است. عدد ثابت قبل از بررسی معمولاً گمراهکننده است.
ممیزی و اجرای اصلاحات جدا هستند؟
بله. ممیزی تشخیص و برنامه است. اجرای اصلاحات دامنه کار جداگانهای دارد.
آیا میتوان از یک مرحله کوچک شروع کرد؟
بله. شروع با بررسی یا یک مرحله محدود، انتخاب پیشفرض برای کاهش ریسک است.
مهندسی مستمر چگونه محاسبه میشود؟
بر اساس ظرفیت ماهانه توافقشده، نه ساعت نامحدود. جزئیات در قرارداد همان همکاری مشخص میشود.
ابزارها
3 سوال در این دسته
ابزارهای طراحستان با خدمات مهندسی چه تفاوتی دارند؟
ابزارها محصولات آمادهای در مرورگر هستند. خدمات مهندسی برای مسئلههای اختصاصی سیستمهای در حال کار است.
آیا ابزارها نیاز به نصب دارند؟
خیر. ابزارهای آنلاین طراحستان در مرورگر اجرا میشوند.
اطلاعات ابزارها کجا ذخیره میشوند؟
دادههای هر ابزار داخل حساب کاربری شما در طراحستان نگهداری میشود؛ جزئیات هر محصول در صفحه همان ابزار آمده است.
